Binary.com war bis 2013 unter dem Namen BetOnMarkets bekannt und wartete damals bereits mit einem umfangreichen Ausbildungsprogramm auf. Dieses wurde und wird immer weiter ausgebaut. Hinzu kommt bei Binary.com, dass sie über ein sehr gut entwickeltes Kommunikationssystem verfügen, dass für den Kunden direkt ersichtlich und auch einfach zu bedienen ist. Ebenso förderlich ist die übersichtliche Homepage, die gut strukturiert Informationen zu den meisten Themen bietet. Die meisten Fragen werden so mit ein paar Mausklicks beantwortet und machen die Kommunikation mit anderen Tradern oder dem Expertenteam von Binary.com überflüssig.
Das Wichtigste im Überblick:
- Kein Forum zum Kundenaustausch
- Tutorials wurden und werden weiter ausgebaut
- Kontaktaufnahme per Email mit Screenshots im PDF- oder JPEG-Format
- Kontaktaufnahme über die kostenfreien Telefonnummern, Direct Line oder per Fax
- Kontaktaufnahme über den Callback-Service
- Kontaktaufnahme über den Live-Chat in Englisch, Russisch oder Indonesisch
- Tägliche Markteinschätzungen unter „Daily Report“
- Ein optimales Lernprogramm im Weekly Trading Room, im Commodoties Corner, in Webinars und unter „How to get started“
- Chart Application, Light Charts und Live Charts in der Rubrik Market Data
Tutorials und Kundenservice von Binary.com
Binary.com ist ein auf Malta ansässiges Unternehmen und wird durch die Lotteries and Gaming Authority in Malta reguliert und lizensiert. Gegründet in Hong Kong wurde Binary.com unter dem Namen BetOnMarkets bekannt. Hierunter finden sich auch nach wie vor zahlreiche Tutorials auf youtube.com. Das Ausbildungsangebot wurde auch nach der Umbenennung im Jahr 2013 weiter ausgebaut. Binary.com bietet auf seiner Website kein Forum zum Austausch von Fragen und Informationen der Trader an. Sollte der Bedarf trotz des umfassenden Kundenservice dennoch gegeben sein, finden sich im Netz genügend Foren, auf denen man seine Fragen stellen und Erfahrungen austauschen kann.
Binary.com bietet den Tradern einen umfassenden Kundenservice mit einem großen Ausbildungsangebot. Ein Forum für den direkten Austausch unter seinen Kunden bietet der Broker nicht an.
Binary.com – die 4 Wege zum Kundenservice
Kunden von Binary.com stehen vier Wege der Kommunikation zur Verfügung:
- Telefon
- Callback Service
- LiveChat
Unter Contact Us können die jeweiligen Masken angeklickt werden, die einem das weitere Vorgehen anschaulich darstellen.
Binary.com bemüht sich Email-Anfragen innerhalb der nächsten zwei Tage zu beantworten. Zudem bietet es den Kunden an Screenshot der Problemstellen zu versenden, welches die Kommunikation erleichtert. Diese sollten, wenn möglich als PDF- oder JPEG-Datei versendet werden.
Unter „Call Us“ finden sich kostenfreie Telefonnummern. Die vier Büros befinden sich allesamt auf dem europäischen und asiatischen Kontintent. Die Büros für Großbritannien und Australien sind 24 Stunden geöffnet, während das Büro für Russland von 08:00 – 23:00 Uhr MEZ und das für Indonesien von 01:00 – 10:00 geöffnet hat. Für alle Fälle bietet Binary.com auch noch eine Direct Helpline mit drei verschiedenen Telefonnummern je nach Uhrzeit und eine Faxnummer.
Der Callback Service kann genutzt werden, wenn die Telefonleitungen belegt sein sollten. Hier müssen lediglich Telefonnummer, Name, Emailadresse und die persönliche LoginID von Binary.com angegeben werden.
Natürlich stellt auch Binary.com einen Live-Chat zur Verfügung. Hier werden Englische, Russische und Indonesische Assistenzen unterschieden. Der Englische Live Chat ist von Montag bis Freitag 24 Stunden am Tag besetzt. Russische Hilfe gibt es von 07:00 bis 23:30 Uhr MEZ und in Indonesien von 01:00 – 10:00 Uhr MEZ. Um den Live-Chat zu starten muss nur der „Live-Chat online“-Button angeklickt und das kurze Formular mit Namen, Adresse, LoginID und der Frage ausgefüllt werden.
Leider bietet Binary.com seinen umfassenden Kontaktservice nur in englischer, russischer und indonesischer Sprache an. Dank der Möglichkeit sich auch schriftlich mit dem Service auseinanderzusetzen kann sich der unsichere Kunde schnell Hilfe in einem der zahlreichen Online-Wörterbücher holen.
Binary.com bietet seinen Tradern zahlreiche Möglichkeiten den Kundenservice zu kontaktieren. Assistenzen stehen in englischer, russischer und indonesischer Sprache zur Verfügung und können über Email, Telefon, Callback-Service und Live-Chat erreicht werden.
Ausbildung, FAQs und aktuellste Analysen
Auch im Ausbildungsprogramm von Binary.com sind gute Englischkenntnisse von Vorteil. Die Videos zeigen zwar meist anschaulich die große Vielfalt der Plattform-Features, doch die Hintergrundinformationen der Moderatoren sind ohne Englischkenntnisse kaum zu verstehen. Für diejenigen, die der englischen Sprache mächtig sind, bietet Binary.com ein optimales Lernprogramm. In den vier Bereichen
- Weekly Trading Room
- Commodities Corner
- Webinars und
- How to get started
werden Einsteigern, wie Fortgeschrittenen die wichtigsten Informationen zum Thema Traden nahe gebracht.
Weiterhin bietet Binary.com unter „Daily Report“ tägliche Einschätzungen des Marktes mit kurzen Statements und einer abschließenden Zusammenfassung.
In der Rubrik Market Data finden sich neben Chart Application und Light Charts auch die sogenannten Live Charts. Bei den Live Charts kann der Trader unter den Märkten FOREX, Indizes, Rohstoffen, Random und Smart Indizes wählen, dann ein Instrument auswählen und erhält eine sekundengenaue Abbildung des Kursverlaufs. Will man einer Trend-Strategie folgen, so kann man sich die Vergangenheitswerte als Chartapplikation anzeigen lassen. Binary.com bietet hierfür zwölf verschiedene Zeitspannen an:
- 10 Minuten
- 1 Stunde
- 6 Stunden
- 12 Stunden
- 1 Tag
- 2 Tage
- 5 Tage
- 1 Woche
- 2 Wochen
- 1 Monat
- 3 Monate und
- 1 Jahr
Die FAQs sind bei Binary.com unter dem Punkt „Get started“ zu finden. Hier sind die wichtigsten Fragen zusammengefasst und werden kurz, knapp und präzise beantwortet.
Viele Fragen können bei Binary.com bereits ohne die Nutzung des Kundenservice geklärt werden. In seinem umfangreichen Ausbildungsprogramm, zahlreichen Marktinformationen und der Rubrik FAQ unterstützt Binary.com seine Kunden mit fachkundigem Wissen.
Der Broker Binary.com verzichtet auf die Einrichtung eines Forums auf seiner Website. Dadurch geht die Qualität des Kundenservice jedoch keineswegs verloren. Er bietet seinen Tradern den Zugang zu vielen nützlichen Informationen und Ausbildungsprogrammen. Zudem bietet er seinen Tradern die Möglichkeit mit dem Expertenteam von Binary.com Kontakt aufzunehmen. Dafür setzt Binary.com verschiedene Medien von Telefon und Fax bis hin zur Email in den Sprachen Englisch, Russisch und Indonesisch.
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